Inside Map 利用マニュアル
困ったとき・問い合わせ
ログイン、保存、公開、表示の不一致など、よくある問題の安全な確認手順と問い合わせ基準を説明します。
最初に確認すること
操作手順
- 表示中の施設名と画面名を確認します。
- 画面に表示されたエラーメッセージを、省略せず記録します。
- 保存または公開の完了メッセージが表示されたか確認します。
- マップ編集中の場合は「自動保存済み」を確認してから、ブラウザを再読み込みし、ログイン状態を確認します。
- 別の操作を重ねず、同じ問題が再現するか一度だけ確認します。
注意事項
- 連続して保存・公開・削除を繰り返さないでください。
- 未公開のマップやQRがある間は、ブラウザのサイトデータを消去したり別端末・別ブラウザへ移ったりしないでください。
- ブラウザの開発者ツール、本番データベース、内部APIを直接操作しないでください。
よくある状況
ログインできない場合は、メールアドレスの入力間違い、パスワード、アカウント停止の可能性を確認します。何度も試さず、Emaznaへ連絡してください。
保存ボタンを押せない場合は、閲覧用アカウントではないか、必須項目が未入力ではないかを確認します。
マップやQRが来館者画面と一致しない場合は、自動保存だけで公開していない可能性、別施設を選んでいる可能性、公開処理に失敗した可能性を確認します。
店舗、お知らせ、マスタ、基本情報が一致しない場合は来館者画面を再読み込みします。公開側のキャッシュにより、反映確認まで最大1分ほどかかることがあります。
画像を登録できない場合は、ファイル形式、容量、破損の有無を確認します。
Emaznaへ問い合わせる場合
次の場合は操作を止め、Emaznaまたは施設責任者へ問い合わせてください。
完了確認・確認事項
- サービス障害、ログイン不能、データ消失の疑いがある。
- 施設マップ全体の公開・非公開、削除、復元が必要である。
- 管理者権限、アカウント移管、退職者対応が必要である。
- 店舗の移転・退店・削除、ブランドの編集、施設ロゴの変更、メールアドレス変更、パスワード再発行が必要である。
- 契約、請求、プラン、セキュリティ、プライバシー、権利侵害に関わる。
- 避難、バリアフリー、設備の安全情報に影響する。
- マニュアルと実際の画面が一致しない、または同じ手順で繰り返し失敗する。
注意事項
- 問い合わせには、施設名、画面名、行いたかったこと、発生日時、表示されたメッセージを含めてください。パスワード、認証コード、個人情報、非公開資料は送らないでください。
外部AIへ質問するとき
マニュアル上部の「AIに使い方を聞く」を使うと、公式マニュアルの取得先、目次、検索方法、回答ルールをまとめた指示文をコピーできます。Webページを取得できるAIへ指示と質問を貼り付けると、AIが必要なマニュアルページを公開URLから参照します。
注意事項
- コピーした指示文は書き換えず、そのまま利用してください。変更すると、AIがマニュアルを正しく参照できず、回答精度が低下する場合があります。
- AIの回答は必ずしも正確ではありません。回答に記載されたマニュアルの引用を確認し、参照URLを直接開いて内容を確かめてください。
- 外部AIはEmaznaとは別のサービスです。所属組織の利用ルールとデータ取扱条件を確認してください。
- パスワード、認証コード、個人情報、お客様の非公開資料を入力しないでください。
- 削除、課金、権限、公開、セキュリティ、安全に関わる操作をAI回答だけで進めないでください。